Hamburg, 8. M盲rz 鈥� Die Digitalisierung schafft die Voraussetzung, zuk眉nftig Dienstleistungen anzubieten, die dazu beitragen, das Sicherheitsempfinden von Kunden zu steigern, das Krankheits- und Todesfallrisiko zu senken und Zeit sowie Geld zu sparen. Ein Ergebnis der von Prof. Dr. Florian Elert an der 亚洲天堂福利 ver枚ffentlichten Studie ist, dass die Generation Y teilweise gro脽es Interesse an dieser Form von digitalen Dienstleistungen hat. Besonderen Nutzen bieten ihnen digitale Angebote, die echte Hilfe im Zeitpunkt des Schadeneintritts oder bei Konkretisierung einer Gefahr bieten, beispielsweise wenn bei einem Unfall sofort automatisch Hilfe organisiert wird.
鈥濾ersicherungsunternehmen m眉ssen regelm盲脽ig Nutzen stiftende Interaktionen mit ihren Kunden haben鈥�, so Professor Elert. 鈥濪ies wird im Wettbewerb um die Kundenschnittstelle immer wichtiger. Das Angebot von digitalen Dienstleistungen schafft die Voraussetzung, die Kontaktfrequenz mit dem Kunden nachhaltig zu erh枚hen.鈥� Hierf眉r ist jedoch der kontinuierliche Zugang zu den Kundendaten notwendig. Die Generation Y ist aus eigener Sicht allerdings mit der aktiven Freigabe von pers枚nlichen Daten aus dem Alltag sehr zur眉ckhaltend. F眉r Hilfe in Gefahrensituationen w眉rde die Generation Y am wahrscheinlichsten pers枚nliche Daten Dritten bereitstellen. Gesetzliche Krankenkassen und private Versicherungsunternehmen genie脽en bei der Generation Y gro脽es Vertrauen. Ihnen w眉rden sie laut der Studie am ehesten private Daten zur Verf眉gung stelle. Diese 眉ber Jahre erarbeitete gute Ausgangsposition als Versicherungsunternehmen hei脽t es zu nutzen. Ein Vergleich der Nutzeneinsch盲tzung von Versicherungen und digitalen Dienstleistungen zeigt, dass insbesondere im Bereich Wohnen und Mobilit盲t digitale Dienstleistungen das Leistungsangebot von Versicherern nachhaltig anreichern k枚nnen. Ein Gro脽teil der digitalen Angebote wird bisher aber kaum genutzt. 鈥濪ies kann am Kaufpreis oder an datenschutzrechtlichen Bedenken liegen鈥�, begr眉ndet Professor Elert. 鈥濫s kann aber auch ein Indikator daf眉r sein, dass es der Aktivierung und Erl盲uterung durch den pers枚nlichen Vertrieb bedarf.鈥� Dies sei ein Vorteil f眉r die Versicherungswirtschaft, die 眉ber eine hohe Anzahl von pers枚nlichen Vermittlern verf眉gt
Zudem kommt die Studie zu dem Ergebnis, dass ein signifikanter Teil der Befragten grunds盲tzlich offen f眉r verhaltensbasierte Versicherungstarife ist, sofern diese einen Vorteil f眉r sie bringen. Bei den Befragten der Generation Y herrscht gro脽e Zustimmung, dass selbstverschuldete Risikoerh枚hungen etwa durch Rauchen, 脺bergewicht oder zu wenig Bewegung auch mit h枚heren Versicherungspr盲mien einhergehen sollen. Unverschuldete hohe Versicherungskosten beispielsweise durch erbliche Krankheiten werden dagegen von der gro脽en Mehrheit akzeptiert, wenn auch nicht von allen. Der Solidarit盲tsgedanke ist damit nicht bei allen Befragten sehr stark ausgepr盲gt. In Zukunft k枚nnte daher das Angebot von verhaltensbasierten Versicherungstarifen zunehmen.
Die Digitalisierung der Gesellschaft ist ein Trend, der nahezu alle Lebensbereiche ver盲ndert. Welche Dienstleistungen im Bereich Risikomanagement dabei aus Sicht der Generation Y am meisten Nutzen stiften, dar眉ber gibt die Studie von 亚洲天堂福利-Professor Elert erste Einblicke. Hierf眉r wurden 526 Personen aus der Generation Y befragt. Die Studie wurde von der Funk-Stiftung, dem Finanzplatz Hamburg e.V. und dem Verein zur F枚rderung der Versicherungswissenschaften Hamburg e.V. finanziell unterst眉tzt. Bei Interesse kann die empirische Studie 鈥濪igitales Risikomanagement in den Lebensbereichen Gesundheit, Mobilit盲t und Wohnen - Chancen und Herausforderungen f眉r die Versicherungswirtschaft aus Sicht der Generation Y鈥� kostenlos angefordert werden 眉ber: versicherung(at)hsba.de
Prof. Dr. Florian Elert verantwortet seit Oktober 2015 die Lehre und Forschung im Bereich Versicherungswirtschaft an der 亚洲天堂福利. Die Forschungsinteressen von Prof. Dr. Florian Elert umfassen die Themengebiete 鈥濪igitalisierungsentwicklungen und Auswirkungen auf das Gesch盲ftsmodell Versicherung鈥�, 鈥濧nforderungen der Generation Y an die Versicherungswirtschaft鈥� sowie 鈥濧ktuelle Herausforderungen im Versicherungsvertrieb鈥�.
